החזרות וביטולים
לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:
- 1. לקוח רשאי לבטל עסקה לפי הוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א–1981. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר מהם.
2. ביטול עסקה ייעשה בכתב באמצעות דואר האלקטרוני לכתובת Support@labtop.co.il. יש להשיב את המוצר עצמו לחנות לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה.
3. במקרה של ביטול עסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% מערך העסקה, אך לא יותר מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק. דמי הביטול ייגבו רק בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, ורק במקרה שלא נעשה שימוש במוצר.
4.במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר לבין מסמך הגילוי, הצרכן ישיב למוכר את המוצר שקיבל במקום עסקו.
5. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, הצרכן ישיב למוכר את המוצר שקיבל במקום עסקו.
6. יודגש כי בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח, ביטול העסקה מותנה בכך שהלקוח יחזיר את המוצר לחנות שממנה נרכש המוצר על חשבונו, באריזתו המקורית שלא נפתחה, שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג שהוא. אין להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש.
7. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, אם המוצר נשלח, גם אם התשלום בגין דמי המשלוח היה כלול במחיר ששולם על יד הצרכן.
8. אי-אפשר להחזיר מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
9. חתימה ע"ג טפסי חברת ההובלות עם קבלת הסחורה, משמשת אישור לכך שהלקוח קיבל את המוצר שהזמין לשביעות רצונו.
10. אם התברר שחלה טעות בחברתנו בדבר התאמת המוצר להזמנה שנעשתה בידי הלקוח, עלות משלוח השבת המוצר יחול על אוהד-נט, המוצר המבוקש יסופק בשנית, ללא תוספת תשלום מצד הלקוח.
11. החברה תהיה רשאית לבטל כל עסקה במקרה של טעות קולמוס.
שירות לקוחות ויצירת קשר:
אנו משתדלים לתת מענה לכל שאלה או בעיה של לקוחותינו – אם צצות כאלה. הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות החנות היא באמצעות הדואר האלקטרוני.
לשאלות בנושא קניית מוצרים: Support@labtop.co.il
לשאלות בנושא שירות לקוחות: Support@labtop.co.il
אפשר לשוחח עם נציגי השירות באמצעות מספרי טלפון אלה:
טלפון: 0747009772
סלולרי: 050-7203620
כתובת החנות: אחד העם 15, פסאג' השקם, רחובות
שעות הפתיחה הן:
בימים ראשון–חמישי: 9:30 עד 19:00
בימי שישי וערבי חג: 9:30 עד 14:00.